مفهوم کیفیت و خدمات به مشتریان

تاریخ : ۱۳۹۲/۱۱/۲۰ بازدید : ۵۲۲

مفهوم جديد کيفيت :

در نگرش سنتی کيفيت محصولات در پرتو ويژگيها و صفات فيزيکی آن از قبيل استحکام و قابل اعتماد بودن ارزيابی می شود ولی در نگرش نوين ، مطلوبترين و موفقترين محصول در جهان اگر نيازها ، خواسته ها و انتظارات مشتريان را برآورده نکند ايده‌ال محسوب نمی شود . در نگرش جديد بايد ترکيبات مناسب ، عملکرد مناسب ، دوام مناسب و قيمت مناسب را در مورد هر محصول در نظر گرفت. در چهارچوب اين مفاهيم کيفيت به درجه‌ای که يک محصول با انتظارات مشتری و مشخصات ارائه شده تطبيق دارد، اطلاق می گردد . امروزه توجه به کيفيت ديگر منحصراً بر عهده گروه کوچکی از افراد که عملکرد را تحت نظر می‌گيرند و محصولات معيوب را رديابی و جدا می کنند نيست، بلكه تمام وظايفی که در سازمان انجام می گيرد ، از قبيل نوشتن نامه ها ، پاسخگويی به مراجعه کنندگان، خريد مواد، تعميرات و حتي وظايف کارکنان خدمات دفتری و نگهبانان عناصر موثر در کيفيت محسوب می شود .

مفهوم جديد خدمات به مشتريان :

مفهوم خدمت به مشتريان نيز مانند مفهوم کيفيت شامل تعاريف جديدی شده است و ديگر بخش کوچکی در ساختمان مرکزی شرکت به ارائه خدمات اختصاص ندارد، بلکه کل سازمان از مديران عالی تا کارکنان عادي همگی دربرآورده ساختن نيازهای مشتريان موجود و بالقوه نقشی بر عهده دارند . حتي اگر فردی در موقعيتی نباشد که به طور مستقيم از مشتری حمايت کند ، می تواند از کارمندانی که به مشتريان خدمت می کنند پشتيبانی کند . بر اساس اين نگرش خدمت به مشتريان شامل کليه اموری است که شرکت به منظور جلب رضايت مشتريان و کمک به آنها براي دريافت بيشترين ارزش از محصولات يا خدماتی که خريداری کرده‌اند ، انجام می دهد .

لینک های مرتبط

کلمات کلیدی : خدمت مشتری کیفیت شرکت ساختمان مواد تعمیرات

سوالات و نظرات خود را با ما درمیان بگذارید

سوالات کاربران

نسخه قابل چاپ


نام *

ایمیل *

پیام شما *
سوال امنیتی	جمع اعداد 2 و 4

ورود به سایت

ورود به سایت

آخرین مطالب

مفهوم کیفیت و خدمات به مشتریان

سوالات و نظرات خود را با ما درمیان بگذارید

سوالات کاربران