اخبار

اهداف خدمات شرکت را مشخص کنیم

تاریخ : ۱۳۹۲/۱۱/۲۰ بازدید : ۴۹۲

اهداف خدمت را تعريف كنيم.

پس از تحليل انتظارات مشتريان و طبقه بندی آنها بايد براي ارائه خدمات ، اهدافی را تععين كرد.

اين اهداف بايد دارای ويژگي های زير باشد :

1- نيات شركت را به طور دقيق بيان كند.

2- شركت را از رقبايش متمايز كند.

3-با زبانی قابل فهم برای مشتريان نوشته شود و برای آنها ارزشمند باشد.

4-قابل دستيابی باشد.

در برخی موارد مطابقت كمتر از 100 درصد با انتظارات مشتريان قابل قبول نيست و در برخی موارد عملكرد كمتر از 100 درصد زمانی برای مشتری قابل قبول است كه از عملكرد رقبا بهتر باشد.

در تمام سطوح سازمان تعهد ارائه خدمات را ايجاد نماييم .

نبايد فقط مديرعامل شرکت متعهد به ارائه خدمات به مشتريان باشد يا فقط کارمندان دفتر متعهد به اين امر گردند . بلکه بايد همه افراد سازمان در اين كار مشارکت داشته باشند . عمل يک مهماندار هواپيما، يک کارمند بانک يا يک تکنسين تحويل دهنده باسكول ممکن است اثر تلاش هاي افراد ديگر را در شرکت خنثی نمايد . تعهد به ارائه خدمات مشتريان بايد واقعی باشد و نه درحد يک شعار يا وسيله ای برای تبليغات .

لینک های مرتبط

کلمات کلیدی : شرکت خدمات مشتریان رقبا تبلیغات

سوالات و نظرات خود را با ما درمیان بگذارید

سوالات کاربران

نسخه قابل چاپ


نام *

ایمیل *

پیام شما *
سوال امنیتی	جمع اعداد 3 و 7

ورود به سایت

ورود به سایت

آخرین مطالب

اهداف خدمات شرکت را مشخص کنیم

سوالات و نظرات خود را با ما درمیان بگذارید

سوالات کاربران