اقدامات حمایتی و سمبولیک مدیران

تاریخ : ۱۳۹۲/۱۱/۲۰ بازدید : ۵۳۲

حمايت : شرکت هايی که می خواهند به مشتريان خدمات ارائه دهند بايد از بعضی کنترل های سنتي مديريتی صرف نظر کنند و برای تصميم‌گيری و ارائه راه‌حل به کارمندان خط اول اختياراتی بدهند . البته حيطه اين اختيارات بايد متناسب با تجربه ، آموزش‌ها و مهارتهای ارتباطی و

پرداخت : برای ايجاد انگيزه در کارکنانی که مجبورند در تماس مستقيم با عموم مردم باشند و فشار زيادی را تحمل کنند بايد از سيستم پرداخت خاصی که مبتنی بر پاداش عملکرد است استفاده کرد . کارکنانی که خدمت ارائه می دهند حتی اگر با مشتريان عصبانی مواجه شدند بايد هميشه رفتاری خوشايند داشته باشند و کارا، خلاق و حساس باشند . روش هايی برای ايجاد انگيزه در کارکنان مرتبط با ارائه خدمات به مشتريان وجود دارد که پاداش های نقدی ، پاداش های سمبوليک ، ارتقاء درجه شغلی از آن جمله‌اند .

رضايت مشتريان را اندازه گيری کنيم .

ميزان رضايت مشتری، موفقيت يا شکست شرکت را تعيين می کند . بنابراين دانستن اينکه مشتريان تا چه حد راضی هستند ، اهميت دارد .

نتايج يک اندازه‌گيری توسط دولت آمريکا نتايج زير را به همراه داشته است :

- حدود يک سوم خانواده‌ها از يکی از خريدهاي خود ناراضی بوده اند .

- بسياری به اين دليل که شکايت را فاقد ارزش می‌پندارند ، از اين کار خودداری می کنند .

- بسياری از کسانی که شکايت می کنند از پاسخ داده شده راضی نيستند .

- نارضايتی از خريد و پاسخ بعدی باعث می شود مشتريان به رقبا رو آورند .

- درک علت نارضايتی مشتريان و پاسخگويی به نارضايتی ها به طور قابل توجهی سهم بازار و سودآوری شرکت را افزايش می دهد .

لینک های مرتبط

کلمات کلیدی : اقدامات حمایتی مدیران مشتریان اهمیت اختیار اموزش مهارت

سوالات و نظرات خود را با ما درمیان بگذارید

سوالات کاربران

نسخه قابل چاپ


نام *

ایمیل *

پیام شما *
سوال امنیتی	جمع اعداد 8 و 9

ورود به سایت

ورود به سایت

آخرین مطالب

اقدامات حمایتی و سمبولیک مدیران

سوالات و نظرات خود را با ما درمیان بگذارید

سوالات کاربران